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迅销科技:合理运用积分体系做好用户运营

内地新闻 时间:2018-12-30 浏览:
对于每个企业的运营人而言,都存在四个共同关键词:拉新、活跃、留存和转化。在实际工作流程中,面对这些环节中出现的困境该如何解决?迅销科技认为,积分作为可以贯穿运营始终的工具,是目前最为核心有效的手段之一。 不同于多年前积分市场的沉默,现在的

对于每个企业的运营人而言,都存在四个共同关键词:拉新、活跃、留存和转化。在实际工作流程中,面对这些环节中出现的困境该如何解决?迅销科技认为,积分作为可以贯穿运营始终的工具,是目前最为核心有效的手段之一。

不同于多年前积分市场的沉默,现在的生活中,到处都能找到积分的身影。大到理财、出国,小到楼下便利店的一瓶饮料购买,我们都可能在众多消费场景中充当着积分的参与者与受益者。从目前业界公开数据来看,运营商会拿营业额3%来做积分回馈;航空业积分回馈比例更高达8%~10%;银行信用卡也有1%~2%(刷卡金融频次高&数额大)。伴随这些头部行业的开拓,线上线下商超百货的普及,积分已进入一个黄金时代。

积分的作用到底是什么?

目前市面上很多质疑声音,他们认为很多企业自建积分体系试图带来客户的忠诚、活跃度,但实际上很多产品上了积分系统后,用户活跃只呈现短暂上升之后又“回归平均”了。而据了解,原因归根结底在于他们没有平台持续的运营能力及权益兑换的投入成本,因此当客户在高频次的使用产品功能或享受品牌服务时,积分权益跟不上或仅提供一些价值低、品质感差的奖励作为回馈,客户自然就会疲劳,一旦疲劳丧失了可玩性,继而造成客户流失,忠诚度难以建立的问题。

因此,讨论点不在于积分体系的价值本身,而在于多数企业的规模和产品与积分应用不匹配,或者是企业应用积分运营制度的不完善。迅销科技通过10年的积分成功经验总结,认为一个完整的积分体系,对于拥有高频次消费且具备一定运营成本的行业企业而言,通过奖励触发客户贪婪心理,是完全能带动客户积极性参与不同阶段的营销动作的。正如在金融行业的积分实操调研中,消费群体反馈:“积分换购产品就是我一直消费习惯用信用卡的重要原因。”这些都是迅销更加认定积分市场广阔前景的原因所在。

迅销科技,提供双维度的积分运营体系

一个合理的积分体系是企业通过让用户完成特定任务,从而获得对应权益奖励的刺激手段,它是由积分消耗与积分获取两部分构成。迅销科技与客户的项目合作中,也在不断夯实着双向维度的运营能力。

积分消耗,其实就是给予用户奖励的过程。在消耗端,迅销科技不断优化运营方式,一方面以产出高价值商品、跨界品牌及线上爆品资源,来刺激用户的权益兑换兴趣;一方面以创意多类别的积分游戏、活动及趣味玩法,来提升用户的互动体验感知;借用“权益+活动”与用户产生捆绑,形成持续不断的积分消耗循环,让用户易传播,有依赖,最终达到权益资源的无限共享。